Дата последнего обновления: 15 января 2025 года
1.1. Настоящая Политика возврата и обмена ("Политика") регулирует условия возврата денежных средств и обмена товаров, приобретенных на веб-сайте topaitools.store ("Сайт"), принадлежащем AI Tools Market ("Компания", "мы").
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и другими применимыми нормативными актами Российской Федерации.
1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования и Пользовательского соглашения.
1.4. Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с ее условиями.
1.5. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Все изменения публикуются на Сайте и вступают в силу с момента публикации.
2.1.1. В связи со спецификой цифровых продуктов (AI инструменты, программное обеспечение, лицензии), которые начинают использоваться сразу после предоставления доступа, право на возврат регулируется особыми условиями.
2.1.2. Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
2.1.3. Тем не менее, мы предоставляем возможность возврата средств в следующих случаях:
2.2.1. Мы гарантируем, что все продукты, представленные на Сайте, соответствуют описанию и пригодны для использования по назначению.
2.2.2. Гарантийный срок на цифровые продукты составляет 30 дней с момента покупки, если иное не указано в описании конкретного продукта.
2.2.3. В течение гарантийного срока мы обязуемся устранить выявленные недостатки или предоставить замену продукта.
Возврат средств возможен при наличии одного из следующих оснований:
| Основание | Условия | Размер возврата |
|---|---|---|
| Неактивированная лицензия | Продукт не был активирован и не использовался | 100% |
| Технический дефект | Критическая ошибка, препятствующая использованию | 100% |
| Несоответствие описанию | Существенное отличие от заявленных характеристик | 100% |
| Ошибка при заказе | Заказ оформлен по ошибке, не активирован | 100% |
| Задержка предоставления | Доступ не предоставлен в течение 24 часов | 100% |
| Дубликат заказа | Случайное дублирование покупки | 100% |
Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:
Для оформления возврата необходимо выполнить следующие шаги:
Отправьте запрос на возврат одним из следующих способов:
В заявке на возврат укажите следующую информацию:
3.1. После получения вашего запроса мы отправим подтверждение получения в течение 24 часов.
3.2. Наша служба поддержки проведет проверку обоснованности запроса, которая может включать:
3.3. Срок рассмотрения заявки составляет от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от сложности случая.
4.1. Если возврат запрашивается по причине технической проблемы, мы приложим все усилия для ее устранения:
4.2. Если проблема может быть устранена, мы предложим решение вместо возврата средств.
5.1. После завершения проверки мы уведомим вас о принятом решении по электронной почте.
5.2. Возможны следующие решения:
6.1. Если решение о возврате принято положительно, средства будут возвращены на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.
6.2. Срок возврата средств составляет от 5 до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
6.3. Фактическая дата зачисления средств зависит от вашего банка и может занять дополнительное время.
6.4. После возврата средств доступ к продукту будет автоматически аннулирован.
5.1.1. Вы можете запросить обмен приобретенного продукта на другой продукт аналогичной или большей стоимости.
5.1.2. Обмен возможен в течение 7 дней с момента покупки при условии, что продукт не был активирован.
5.1.3. При обмене на продукт большей стоимости необходимо доплатить разницу. При обмене на продукт меньшей стоимости разница не возвращается, а начисляется в виде бонусов на счет.
Для обмена продукта выполните следующие действия:
6.1.1. Для продуктов с подпиской возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки.
6.1.2. Минимальный период, за который возврат не производится, составляет 1 месяц.
6.1.3. При отмене подписки доступ к продукту сохраняется до окончания оплаченного периода.
6.2.1. Если вы приобрели пакет из нескольких продуктов, возврат отдельных компонентов не производится.
6.2.2. Возврат пакета возможен только при условии, что ни один из включенных продуктов не был активирован.
6.2.3. При возврате пакетного предложения скидка, предоставленная при покупке пакета, не компенсируется.
7.1.1. Продукты, приобретенные со скидкой более 50% или в рамках специальных промо-акций, возврату не подлежат, за исключением случаев существенных технических дефектов.
7.1.2. При использовании промо-кода или бонусов возврат производится только на фактически уплаченную сумму.
7.2.1. Для корпоративных лицензий и оптовых покупок действуют индивидуальные условия возврата, которые оговариваются в отдельном договоре.
7.2.2. Стандартная политика возврата может не применяться к корпоративным клиентам.
7.3.1. Если продукт предлагает бесплатную пробную версию, рекомендуем воспользоваться ей перед покупкой.
7.3.2. Использование пробной версии не влияет на право возврата полной версии при соблюдении условий настоящей Политики.
8.1. Перед запросом возврата по причине технических проблем настоятельно рекомендуем обратиться в службу технической поддержки.
8.2. Наша команда поддержки готова помочь с:
8.3. Многие проблемы могут быть решены специалистами поддержки без необходимости возврата средств.
8.4. Техническая поддержка доступна:
9.1. В случае возникновения разногласий относительно возврата средств мы стремимся к мирному урегулированию ситуации.
9.2. Если вы не согласны с решением об отказе в возврате, вы можете:
9.3. Все споры, которые не удалось урегулировать путем переговоров, подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.1. Мы внимательно следим за попытками злоупотребления политикой возврата и оставляем за собой право отказать в возврате в случае подозрения в мошенничестве.
10.2. Признаками злоупотребления могут являться:
10.3. При выявлении мошенничества мы оставляем за собой право:
11.1. Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. В случае приобретения товара ненадлежащего качества вы имеете право, в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":
11.3. Вы также имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Мы в AI Tools Market искренне заботимся об удовлетворенности наших клиентов и стремимся предоставить высококачественные продукты и отличный сервис. Если у вас возникли проблемы с приобретенным продуктом, мы сделаем все возможное, чтобы решить их к вашему удовлетворению.
Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:
Сумма возврата может быть зачислена на ваш счет в виде кредита для использования при будущих покупках на нашем Сайте с дополнительным бонусом 10%.
Вы можете обменять приобретенный продукт на любой другой продукт из нашего каталога эквивалентной или большей стоимости.
При необходимости дополнительного времени для тестирования продукта мы можем продлить срок возможного возврата.
Мы открыты для обсуждения индивидуальных решений, которые устроят обе стороны.
13.1. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время.
13.2. Все изменения публикуются на данной странице с указанием даты последнего обновления.
13.3. Существенные изменения в Политике будут дополнительно доведены до сведения пользователей по электронной почте.
13.4. Условия возврата, действовавшие на момент покупки, остаются применимыми к этой конкретной покупке.
По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, обращайтесь:
AI Tools Market
Отдел возвратов и обменов
Юридический адрес: 236772, Орловская область, город Москва, наб. Балканская, 55
Регистрационный номер: 60045883
Email для запросов на возврат: [email protected]
Email технической поддержки: [email protected]
Телефон: +864098066822
Время работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (МСК)
Среднее время ответа на запросы:
Мы ценим каждого клиента и стремимся рассмотреть каждый запрос на возврат максимально быстро и справедливо. Ваше удовлетворение — наш приоритет!
Настоящая Политика возврата составлена в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом Российской Федерации и другими применимыми нормативными правовыми актами.